🧑🏽‍💼👩🏻‍🎤👮‍♀️ Personas : l’art de connaître ses utilisateurs🧕🏼👩🏻‍🔧🧑🏿‍🚒

Suite à la publication de mon dernier talk, vous avez été nombreux à poser des questions sur les outils et frameworks mentionnés. Pour répondre à cette demande, je lance une mini-série d’articles cette semaine pour vous les présenter ! Après les Jobs to Be Done, le brainstorm How Might We … ? aujourd’hui les PERSONAS

Pour tout #ProductManager comprendre ses utilisateurs est crucial. Mais comment les connaître véritablement ? Et surtout comment les faire connaitre à nos collaborateurs et parties prenantes? La réponse réside dans la création et l’évolution des #Personas. Ces personnages semi-fictifs représentent vos clients idéaux et vous aident à orienter vos décisions stratégiques

Pourquoi les Personas sont-ils essentiels ?

Les personas sont bien plus que des outils markcom : ils incarnent vos clients et utilisateurs et permettent à toute l’équipe Produit de s’aligner sur leurs besoins et attentes.

Les personas révèlent des insights sur les motivations, les comportements et les défis de nos utilisateurs.
Toute l’ équipe – designers, développeurs, testeurs, marketeurs, sales … – parle le même langage centré sur le client.
Les personas guident nos choix en matière de fonctionnalités, de design et de communication.

Créer des Personas pertinents

Il y a plein de livres et sites spécialisés en UX Design qui présentent de façon détaillée les techniques et étapes de la création de Personas. En synthétisant, on peut identifier 4 grandes étapes clés :

Step 1 => la collecte de données

1. Méthodes Qualitatives :

Entretiens : Engagez des conversations directes avec vos utilisateurs pour comprendre leurs motivations, leurs défis et leurs besoins. Ces échanges personnels sont précieux pour obtenir des insights profonds.
Focus group : Organisez des discussions en groupe avec plusieurs utilisateurs. Ces sessions permettent de recueillir des perspectives variées et d’observer les interactions entre différents types d’utilisateurs.

2. Méthodes Quantitatives :

Analyse des données existantes : Plongez dans les données existantes que vous avez déjà – par exemple les analyses de site web et les statistiques d’utilisation de l’application, pour identifier des tendances comportementales.
Et complétez par des collectes spécifiques :Utilisez des sondages en ligne pour collecter des données à grande échelle. et capturer des informations spécifiques sur les comportements et les préférences des utilisateurs.

Step 2 => Analyse et segmentation

Pour créer des personas vraiment pertinents, vous devez segmenter votre audience :

Critères de Segmentation : Identifiez les segments en fonction de l’âge, la profession, le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, les comportements d’achat, etc.
Analyse de Segments : Évaluez chaque segment par rapport à vos objectifs produits. Cela vous aidera à prioriser les segments les plus importants pour votre stratégie.

Step 3 => Création et enrichissement

Un bon persona doit être riche en détails pour être réellement utile, vous allez donc devoir trés probablement compléter les données que vous avez collecter pour enrichir vos profils :

Informations démographiques : Incluez des détails comme le nom, l’âge, le sexe, la localisation, le statut familial et le niveau d’éducation.
Informations professionnelles : Décrivez le titre de poste, l’entreprise, les responsabilités et les défis professionnels.
Comportements & Attitudes : Notez les habitudes, les préférences et les canaux de communication préférés.
Objectifs & t Motivations : Détaillez ce que votre persona cherche à accomplir et ses aspirations.
Douleurs & Frustrations : Identifiez les obstacles et les problèmes rencontrés par vos utilisateurs.

Vous trouverez sur Internet des tonnes de templates pour vous aider a formaliser votre persona, a titre personnel j’utilise Canva

Un Bon Persona vs. Un Mauvais Persona

Un Bon Persona :

Détaillé et Spécifique : Inclut des informations précises et exploitables.
Basé sur des Données Réelles : Reflète les insights tirés de recherches approfondies.
Cohérent et Utilisable : Facile à comprendre et à utiliser par toute l’équipe.
Dynamique : Évolue avec le temps et les nouvelles informations.

Un Mauvais Persona :

Générique et Vague : Manque de détails, ce qui le rend inutile.
Fondé sur des Hypothèses : Basé sur des suppositions non vérifiées.
Difficile à Utiliser : Trop complexe ou trop simpliste pour être utile.
Statique : Ne change pas avec les nouvelles données, devenant obsolète.

Un des Persona créé dans le cadre de ma création d’entreprise, sur la base d’enquêtes et d’interviews

Step 4 => Validation et Itération

Présentez vos personas à des utilisateurs pour obtenir des feedbacks. Cette étape est cruciale pour s’assurer que vos personas sont réalistes et utiles.

Affinez vos personas en fonction des retours et des nouvelles données collectées. Les personas ne sont pas statiques et doivent évoluer avec le temps : les besoins de vos utilisateurs changent, tout comme votre produit.

Comment maintenir vos personas à jour ?

Feedback Continu : Intégrez des retours d’utilisateurs réguliers pour ajuster vos personas.
Analyse des Données : Utilisez les données d’utilisation pour identifier de nouveaux comportements et tendances.
Révision Périodique : Mettez à jour vos personas au moins une fois par an ou à chaque lancement majeur.

Créer et faire évoluer des personas est un processus dynamique et stratégique qui nécessite une attention constante, mais c’est l’un des critères de succés des entreprises « Product Led »