Suite à la publication de mon dernier talk, vous avez été nombreux à poser des questions sur les outils et frameworks mentionnés. Pour répondre à cette demande, je lance une mini-série d’articles cette semaine pour vous les présenter ! Aujourd’hui l’approche How Might We … ?
Marre des brainstorms stériles ?
Vous en avez assez de passer des heures en réunion sans aboutir à des résultats concrets ? Le framework « HOW MIGHT WE » est probablement la solution dont vous avez besoin pour décupler votre créativité et transformer les problèmes de vos clients en vos opportunités Produit !
Simple et efficace, cette approche vous guide pas à pas pour transformer vos idées les plus folles en produits ou services innovants. En plaçant l’utilisateur au cœur de votre réflexion et en transformant ses problèmes en vos nouvelles fonctionnalités, vous développerez des solutions qui répondent vraiment à leurs attentes.
Qu’est-ce que le Framework « HOW MIGHT WE » ?
Le framework « HOW MIGHT WE » (HMW) est une approche collaborative qui s’appuie sur la formulation de questions ouvertes pour stimuler la réflexion et la créativité. Issu du monde du #DesignThinking, ce cadre permet aux équipes Produit de redéfinir les problèmes et de générer des solutions innovantes.
En quoi est-ce différent ? Au lieu de partir de déclarations de problèmes fermées, on reformule ces derniers en questions ouvertes qui stimulent l’idéation.
💎 Pourquoi utiliser « HOW MIGHT WE » ?
- Débloquer la créativité : En posant des questions ouvertes, le cadre HMW favorise la réflexion créative et la génération d’idées hors du commun.
- Collaboration renforcée : Il encourage la participation active de tous les membres de l’équipe, renforçant ainsi la cohésion et l’intelligence collective.
- Focus sur les solutions : Au lieu de se focaliser sur les problèmes, ce cadre pousse à envisager des solutions concrètes et réalisables.
🧰 Guide Pratique – Atelier « HOW MIGHT WE »
1. Préparation
- Définir un objectif clair et précis: Quel est le problème exact que vous cherchez à résoudre ? Soyez le plus spécifique possible. Par exemple, au lieu de « améliorer notre site web », essayez plutôt « comment augmenter le taux de conversion sur notre page produit X ».
- Constituer une équipe diversifiée: Invitez des personnes de différents services (produit, design, développement, marketing, etc.) pour bénéficier d’une variété de perspectives. L’idéal est d’avoir un mélange de profils expérimentés et de nouveaux arrivants.
- Préparer un environnement propice à la créativité: Choisissez un espace calme et lumineux, sans distractions. Préparez tout le matériel nécessaire : post-its de différentes couleurs, marqueurs, tableau blanc ou mur adhésif, et si vous travaillez à distance, un outil de collaboration en ligne comme Miro (https://miro.com/templates/how-might-we/).
- Expliquer le concept de « How Might We » de manière simple: Présentez le framework comme un outil pour générer des idées innovantes en partant de questions ouvertes. Utilisez des exemples concrets pour illustrer le concept.
2. Génération d’idées
- Formuler des questions HMW percutantes: Encouragez l’équipe à formuler des questions ouvertes qui commencent par « Comment pourrions-nous… » et qui sont directement liées au problème à résoudre. Par exemple, si le problème est un faible taux d’engagement sur les réseaux sociaux, une question HMW pourrait être : « Comment pourrions-nous rendre notre contenu plus attrayant et viral ? »
- Brainstorming sans jugement: Créez un environnement où chacun se sent libre d’exprimer ses idées, même les plus folles. Suspendez tout jugement et encouragez la participation de tous.
- Utiliser des techniques de créativité: En plus du brainstorming classique, vous pouvez utiliser des techniques comme le mind mapping, le brainwriting (chacun écrit ses idées sur un papier puis les partage), le Crazy 8, ou le SCAMPER (Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to another use, Eliminate, Reverse).
Exemples de questions « How Might We » bien et mal formulées
Bien formulées :
- Problème: Les utilisateurs abandonnent leur panier avant de finaliser leur achat.
- Problème: Les employés ont du mal à se concentrer en télétravail.
Mal formulées :
- Problème: Notre site web est lent.
- Problème: Les clients ne sont pas satisfaits de notre service après-vente.
Une bonne question HMW doit être :
- Ouverte : Elle doit permettre un large éventail de réponses.
- Positive : Elle doit se concentrer sur les solutions plutôt que sur les problèmes.
- Spécifique : Elle doit cibler un aspect précis du problème.
- Axée utilisateur: Elle doit prendre en compte les besoins et les attentes des utilisateurs.
3. Analyse, Priorisation et Sélection
Une fois les idées générées, il s’agit de les affiner, de les évaluer et de sélectionner celles qui offrent le potentiel le plus élevé. L’utilisation de données permet d’objectiver ce processus et de prendre des décisions plus éclairées.
- Clustering thématique: Regroupez les idées similaires pour identifier des tendances et des opportunités. Je préconise l’utilisation du mindmap ou du Opportunity Solution Tree de Teresa Torres pour visualiser efficacement les différentes opportunités que vous avez identifié lors de l’atelier.
- Estimation de l’impact potentiel: Utilisez des métriques pertinentes pour estimer l’impact potentiel de chaque idée. Par exemple, pour une idée visant à améliorer l’expérience utilisateur, vous pourriez estimer l’augmentation potentielle du taux de conversion ou de la satisfaction client.
- Priorisation basée sur la matrice d’importance-effort: Cette matrice permet de visualiser graphiquement l’impact potentiel de chaque idée par rapport à l’effort nécessaire pour la mettre en œuvre. Les idées situées en haut à droite (fort impact, faible effort) sont généralement priorisées.
- Utilisation d’un outil de scoring: Vous pouvez également utiliser un système de scoring pour évaluer chaque idée selon différents critères (originalité, faisabilité, alignement avec la stratégie, etc.). Cela vous permetra d’obtenir un score global pour chaque idée et de faciliter la comparaison.
- Analyse des données utilisateurs: Vous pouvez aussi exploitez les données existantes sur vos utilisateurs (comportements, préférences, etc.) pour identifier les idées les plus susceptibles de répondre à leurs besoins.
Exemple concret : Imaginons que vous travaillez pour une entreprise de e-commerce et que vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web. Après un brainstorming, vous avez identifié plusieurs idées :
- Idée 1: Mettre en place un chatbot pour répondre aux questions des clients.
- Idée 2: Personnaliser les recommandations de produits en fonction du comportement de navigation des utilisateurs.
- Idée 3: Simplifier le processus de retour.
Pour prioriser ces idées, vous :
- Analysez les données de votre site web: Identifier les pages où le taux de rebond est élevé, les produits les plus souvent abandonnés dans le panier, les questions les plus fréquemment posées par les clients.
- Estimez l’impact potentiel: Calculer l’augmentation potentielle du chiffre d’affaires ou de la satisfaction client pour chaque idée.
- Évaluez la faisabilité: Estimer le coût et le temps nécessaire pour mettre en œuvre chaque idée.
- et utilisez une matrice d’importance-effort pour visualiser les résultats de votre analyse.
En combinant les données avec votre intuition et votre expertise, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées et de maximiser l’impact de vos initiatives. En intégrant la data dans votre processus de décision, vous transformez votre brainstorming en une démarche stratégique et axée sur les résultats.
4. Prototypage et Test
Le prototypage est une étape cruciale pour visualiser les idées et recueillir les retours des utilisateurs.
- Choisir les idées les plus prometteuses: En fonction des résultats de l’évaluation précédente, sélectionnez les idées qui présentent le plus de potentiel et qui sont les plus alignées avec les objectifs de l’entreprise.
- Créer des prototypes simples et rapides: Un prototype peut prendre de nombreuses formes : maquette, storyboard, prototype interactif, etc. L’objectif est de donner vie à l’idée de manière tangible et de la rendre compréhensible pour tous.
- Tester avec des utilisateurs: Impliquez des utilisateurs réels ou des représentants de votre cible pour recueillir leurs réactions et leurs suggestions. Vous pouvez utiliser des tests d’utilisabilité, des interviews ou des questionnaires en ligne.
- Itérer rapidement: En fonction des retours des utilisateurs, ajustez et améliorez vos prototypes. L’objectif est d’obtenir un prototype qui répond aux besoins des utilisateurs et qui est prêt à être développé.
5. Itération et Mise en œuvre
La phase d’itération est essentielle pour affiner les idées et les transformer en solutions concrètes.
- Prioriser les actions: Sélectionner 1 à 3 opportunité maximum et définissez les prochaines étapes à suivre pour chaque idée sélectionnée. Cela peut inclure des tests supplémentaires et des développements techniques.
- Suivre les résultats: Mettez en place des indicateurs et métriques pour mesurer l’impact des nouvelles solutions mises en place. Cela vous permettra d’ajuster votre stratégie si nécessaire.
- Communiquer les résultats: Partagez les résultats de votre atelier avec l’ensemble de l’entreprise pour célébrer les succès, partager sur vos échecs (afin qu’ils profitent à toute l’entreprise en mode Learnings) et encourager la poursuite de l’innovation.
⭐️ Mes petits tips & rappels :
- Soyez flexible: Les méthodes et les outils doivent être adaptés en fonction de votre contexte et de vos objectifs, et non l’inverse 😉
- Encouragez la collaboration: et favorisez les échanges et la diversité des points de vue.
- Soyez positif: Créez une atmosphère de confiance et d’ouverture pour favoriser la créativité.
- Itérez en continu: Le processus d’innovation est un cycle continu. N’hésitez pas à réitérer les étapes précédentes pour améliorer vos produits et services.
Le framework « HOW MIGHT WE » est un outil puissant pour toute équipe Produit et entreprises cherchant à innover et à résoudre des problèmes complexes. En adoptant cette approche, vous pouvez stimuler la créativité, améliorer la collaboration et générer des solutions impactantes.
Vous souhaitez que je vienne présenter l’approche Produit à vos équipes ? Vous avez besoin d’aide pour mettre en oeuvre le framework au sein de vos équipes? Contactez-moi dès aujourd’hui pour un premier échange ! 💡👥
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