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Suite Ă  la publication de mon dernier talk, vous avez Ă©tĂ© nombreux Ă  poser des questions sur les outils et frameworks mentionnĂ©s. Pour rĂ©pondre Ă  cette demande, je lance une mini-sĂ©rie d’articles cette semaine pour vous les prĂ©senter ! Aujourd’hui l’approche How Might We … ?

Marre des brainstorms stériles ?

Vous en avez assez de passer des heures en rĂ©union sans aboutir Ă  des rĂ©sultats concrets ? Le framework “HOW MIGHT WE” est probablement la solution dont vous avez besoin pour dĂ©cupler votre crĂ©ativitĂ© et transformer les problĂšmes de vos clients en vos opportunitĂ©s Produit !

Simple et efficace, cette approche vous guide pas Ă  pas pour transformer vos idĂ©es les plus folles en produits ou services innovants. En plaçant l’utilisateur au cƓur de votre rĂ©flexion et en transformant ses problĂšmes en vos nouvelles fonctionnalitĂ©s, vous dĂ©velopperez des solutions qui rĂ©pondent vraiment Ă  leurs attentes.

Qu’est-ce que le Framework “HOW MIGHT WE” ?

Le framework “HOW MIGHT WE” (HMW) est une approche collaborative qui s’appuie sur la formulation de questions ouvertes pour stimuler la rĂ©flexion et la crĂ©ativitĂ©. Issu du monde du #DesignThinking, ce cadre permet aux Ă©quipes Produit de redĂ©finir les problĂšmes et de gĂ©nĂ©rer des solutions innovantes.

En quoi est-ce diffĂ©rent ? Au lieu de partir de dĂ©clarations de problĂšmes fermĂ©es, on reformule ces derniers en questions ouvertes qui stimulent l’idĂ©ation.

💎 Pourquoi utiliser “HOW MIGHT WE” ?

  • DĂ©bloquer la crĂ©ativitĂ© : En posant des questions ouvertes, le cadre HMW favorise la rĂ©flexion crĂ©ative et la gĂ©nĂ©ration d’idĂ©es hors du commun.
  • Collaboration renforcĂ©e : Il encourage la participation active de tous les membres de l’Ă©quipe, renforçant ainsi la cohĂ©sion et l’intelligence collective.
  • Focus sur les solutions : Au lieu de se focaliser sur les problĂšmes, ce cadre pousse Ă  envisager des solutions concrĂštes et rĂ©alisables.

🧰 Guide Pratique – Atelier “HOW MIGHT WE”

1. Préparation

  • DĂ©finir un objectif clair et prĂ©cis: Quel est le problĂšme exact que vous cherchez Ă  rĂ©soudre ? Soyez le plus spĂ©cifique possible. Par exemple, au lieu de “amĂ©liorer notre site web”, essayez plutĂŽt “comment augmenter le taux de conversion sur notre page produit X”.
  • Constituer une Ă©quipe diversifiĂ©e: Invitez des personnes de diffĂ©rents services (produit, design, dĂ©veloppement, marketing, etc.) pour bĂ©nĂ©ficier d’une variĂ©tĂ© de perspectives. L’idĂ©al est d’avoir un mĂ©lange de profils expĂ©rimentĂ©s et de nouveaux arrivants.
  • PrĂ©parer un environnement propice Ă  la crĂ©ativitĂ©: Choisissez un espace calme et lumineux, sans distractions. PrĂ©parez tout le matĂ©riel nĂ©cessaire : post-its de diffĂ©rentes couleurs, marqueurs, tableau blanc ou mur adhĂ©sif, et si vous travaillez Ă  distance, un outil de collaboration en ligne comme Miro (https://miro.com/templates/how-might-we/).
  • Expliquer le concept de “How Might We” de maniĂšre simple: PrĂ©sentez le framework comme un outil pour gĂ©nĂ©rer des idĂ©es innovantes en partant de questions ouvertes. Utilisez des exemples concrets pour illustrer le concept.

2. GĂ©nĂ©ration d’idĂ©es

  • Formuler des questions HMW percutantes: Encouragez l’Ă©quipe Ă  formuler des questions ouvertes qui commencent par “Comment pourrions-nous…” et qui sont directement liĂ©es au problĂšme Ă  rĂ©soudre. Par exemple, si le problĂšme est un faible taux d’engagement sur les rĂ©seaux sociaux, une question HMW pourrait ĂȘtre : “Comment pourrions-nous rendre notre contenu plus attrayant et viral ?”
  • Brainstorming sans jugement: CrĂ©ez un environnement oĂč chacun se sent libre d’exprimer ses idĂ©es, mĂȘme les plus folles. Suspendez tout jugement et encouragez la participation de tous.
  • Utiliser des techniques de crĂ©ativitĂ©: En plus du brainstorming classique, vous pouvez utiliser des techniques comme le mind mapping, le brainwriting (chacun Ă©crit ses idĂ©es sur un papier puis les partage), le Crazy 8, ou le SCAMPER (Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to another use, Eliminate, Reverse).

Exemples de questions “How Might We” bien et mal formulĂ©es

Bien formulées :

  • ProblĂšme: Les utilisateurs abandonnent leur panier avant de finaliser leur achat.
  • ProblĂšme: Les employĂ©s ont du mal Ă  se concentrer en tĂ©lĂ©travail.

Mal formulées :

  • ProblĂšme: Notre site web est lent.
  • ProblĂšme: Les clients ne sont pas satisfaits de notre service aprĂšs-vente.

Une bonne question HMW doit ĂȘtre :

  • Ouverte : Elle doit permettre un large Ă©ventail de rĂ©ponses.
  • Positive : Elle doit se concentrer sur les solutions plutĂŽt que sur les problĂšmes.
  • SpĂ©cifique : Elle doit cibler un aspect prĂ©cis du problĂšme.
  • AxĂ©e utilisateur: Elle doit prendre en compte les besoins et les attentes des utilisateurs.

3. Analyse, Priorisation et SĂ©lection

Une fois les idĂ©es gĂ©nĂ©rĂ©es, il s’agit de les affiner, de les Ă©valuer et de sĂ©lectionner celles qui offrent le potentiel le plus Ă©levĂ©. L’utilisation de donnĂ©es permet d’objectiver ce processus et de prendre des dĂ©cisions plus Ă©clairĂ©es.

  • Clustering thĂ©matique: Regroupez les idĂ©es similaires pour identifier des tendances et des opportunitĂ©s. Je prĂ©conise l’utilisation du mindmap ou du Opportunity Solution Tree de Teresa Torres pour visualiser efficacement les diffĂ©rentes opportunitĂ©s que vous avez identifiĂ© lors de l’atelier.
  • Estimation de l’impact potentiel: Utilisez des mĂ©triques pertinentes pour estimer l’impact potentiel de chaque idĂ©e. Par exemple, pour une idĂ©e visant Ă  amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur, vous pourriez estimer l’augmentation potentielle du taux de conversion ou de la satisfaction client.
  • Priorisation basĂ©e sur la matrice d’importance-effort: Cette matrice permet de visualiser graphiquement l’impact potentiel de chaque idĂ©e par rapport Ă  l’effort nĂ©cessaire pour la mettre en Ɠuvre. Les idĂ©es situĂ©es en haut Ă  droite (fort impact, faible effort) sont gĂ©nĂ©ralement priorisĂ©es.
  • Utilisation d’un outil de scoring: Vous pouvez Ă©galement utiliser un systĂšme de scoring pour Ă©valuer chaque idĂ©e selon diffĂ©rents critĂšres (originalitĂ©, faisabilitĂ©, alignement avec la stratĂ©gie, etc.). Cela vous permetra d’obtenir un score global pour chaque idĂ©e et de faciliter la comparaison.
  • Analyse des donnĂ©es utilisateurs: Vous pouvez aussi exploitez les donnĂ©es existantes sur vos utilisateurs (comportements, prĂ©fĂ©rences, etc.) pour identifier les idĂ©es les plus susceptibles de rĂ©pondre Ă  leurs besoins.

Exemple concret : Imaginons que vous travaillez pour une entreprise de e-commerce et que vous souhaitez amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur sur votre site web. AprĂšs un brainstorming, vous avez identifiĂ© plusieurs idĂ©es :

  • IdĂ©e 1: Mettre en place un chatbot pour rĂ©pondre aux questions des clients.
  • IdĂ©e 2: Personnaliser les recommandations de produits en fonction du comportement de navigation des utilisateurs.
  • IdĂ©e 3: Simplifier le processus de retour.

Pour prioriser ces idées, vous :

  • Analysez les donnĂ©es de votre site web: Identifier les pages oĂč le taux de rebond est Ă©levĂ©, les produits les plus souvent abandonnĂ©s dans le panier, les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par les clients.
  • Estimez l’impact potentiel: Calculer l’augmentation potentielle du chiffre d’affaires ou de la satisfaction client pour chaque idĂ©e.
  • Évaluez la faisabilitĂ©: Estimer le coĂ»t et le temps nĂ©cessaire pour mettre en Ɠuvre chaque idĂ©e.
  • et utilisez une matrice d’importance-effort pour visualiser les rĂ©sultats de votre analyse.

En combinant les donnĂ©es avec votre intuition et votre expertise, vous serez en mesure de prendre des dĂ©cisions Ă©clairĂ©es et de maximiser l’impact de vos initiatives. En intĂ©grant la data dans votre processus de dĂ©cision, vous transformez votre brainstorming en une dĂ©marche stratĂ©gique et axĂ©e sur les rĂ©sultats.

4. Prototypage et Test

Le prototypage est une étape cruciale pour visualiser les idées et recueillir les retours des utilisateurs.

  • Choisir les idĂ©es les plus prometteuses: En fonction des rĂ©sultats de l’Ă©valuation prĂ©cĂ©dente, sĂ©lectionnez les idĂ©es qui prĂ©sentent le plus de potentiel et qui sont les plus alignĂ©es avec les objectifs de l’entreprise.
  • CrĂ©er des prototypes simples et rapides: Un prototype peut prendre de nombreuses formes : maquette, storyboard, prototype interactif, etc. L’objectif est de donner vie Ă  l’idĂ©e de maniĂšre tangible et de la rendre comprĂ©hensible pour tous.
  • Tester avec des utilisateurs: Impliquez des utilisateurs rĂ©els ou des reprĂ©sentants de votre cible pour recueillir leurs rĂ©actions et leurs suggestions. Vous pouvez utiliser des tests d’utilisabilitĂ©, des interviews ou des questionnaires en ligne.
  • ItĂ©rer rapidement: En fonction des retours des utilisateurs, ajustez et amĂ©liorez vos prototypes. L’objectif est d’obtenir un prototype qui rĂ©pond aux besoins des utilisateurs et qui est prĂȘt Ă  ĂȘtre dĂ©veloppĂ©.

5. ItĂ©ration et Mise en Ɠuvre

La phase d’itĂ©ration est essentielle pour affiner les idĂ©es et les transformer en solutions concrĂštes.

  • Prioriser les actions: SĂ©lectionner 1 Ă  3 opportunitĂ© maximum et dĂ©finissez les prochaines Ă©tapes Ă  suivre pour chaque idĂ©e sĂ©lectionnĂ©e. Cela peut inclure des tests supplĂ©mentaires et des dĂ©veloppements techniques.
  • Suivre les rĂ©sultats: Mettez en place des indicateurs et mĂ©triques pour mesurer l’impact des nouvelles solutions mises en place. Cela vous permettra d’ajuster votre stratĂ©gie si nĂ©cessaire.
  • Communiquer les rĂ©sultats: Partagez les rĂ©sultats de votre atelier avec l’ensemble de l’entreprise pour cĂ©lĂ©brer les succĂšs, partager sur vos Ă©checs (afin qu’ils profitent Ă  toute l’entreprise en mode Learnings) et encourager la poursuite de l’innovation.

⭐ Mes petits tips & rappels :

  • Soyez flexible: Les mĂ©thodes et les outils doivent ĂȘtre adaptĂ©s en fonction de votre contexte et de vos objectifs, et non l’inverse 😉
  • Encouragez la collaboration: et favorisez les Ă©changes et la diversitĂ© des points de vue.
  • Soyez positif: CrĂ©ez une atmosphĂšre de confiance et d’ouverture pour favoriser la crĂ©ativitĂ©.
  • ItĂ©rez en continu: Le processus d’innovation est un cycle continu. N’hĂ©sitez pas Ă  rĂ©itĂ©rer les Ă©tapes prĂ©cĂ©dentes pour amĂ©liorer vos produits et services.

Le framework “HOW MIGHT WE” est un outil puissant pour toute Ă©quipe Produit et entreprises cherchant Ă  innover et Ă  rĂ©soudre des problĂšmes complexes. En adoptant cette approche, vous pouvez stimuler la crĂ©ativitĂ©, amĂ©liorer la collaboration et gĂ©nĂ©rer des solutions impactantes.

Vous souhaitez que je vienne prĂ©senter l’approche Produit Ă  vos Ă©quipes ? Vous avez besoin d’aide pour mettre en oeuvre le framework au sein de vos Ă©quipes? Contactez-moi dĂšs aujourd’hui pour un premier Ă©change ! đŸ’ĄđŸ‘„

#Innovation #BusinessAgility #Coaching #DesignThinking #Collaboration #ProductManagement


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