Suite Ă la publication de mon dernier talk, vous avez Ă©tĂ© nombreux Ă poser des questions sur les outils et frameworks mentionnĂ©s. Pour rĂ©pondre Ă cette demande, je lance une mini-sĂ©rie dâarticles cette semaine pour vous les prĂ©senter ! Aujourdâhui lâapproche How Might We ⊠?
Marre des brainstorms stériles ?
Vous en avez assez de passer des heures en rĂ©union sans aboutir Ă des rĂ©sultats concrets ? Le framework âHOW MIGHT WEâ est probablement la solution dont vous avez besoin pour dĂ©cupler votre crĂ©ativitĂ© et transformer les problĂšmes de vos clients en vos opportunitĂ©s Produit !
Simple et efficace, cette approche vous guide pas Ă pas pour transformer vos idĂ©es les plus folles en produits ou services innovants. En plaçant lâutilisateur au cĆur de votre rĂ©flexion et en transformant ses problĂšmes en vos nouvelles fonctionnalitĂ©s, vous dĂ©velopperez des solutions qui rĂ©pondent vraiment Ă leurs attentes.
Quâest-ce que le Framework âHOW MIGHT WEâ ?
Le framework âHOW MIGHT WEâ (HMW) est une approche collaborative qui sâappuie sur la formulation de questions ouvertes pour stimuler la rĂ©flexion et la crĂ©ativitĂ©. Issu du monde du #DesignThinking, ce cadre permet aux Ă©quipes Produit de redĂ©finir les problĂšmes et de gĂ©nĂ©rer des solutions innovantes.
En quoi est-ce diffĂ©rent ? Au lieu de partir de dĂ©clarations de problĂšmes fermĂ©es, on reformule ces derniers en questions ouvertes qui stimulent lâidĂ©ation.
Pourquoi utiliser âHOW MIGHT WEâ ?
- DĂ©bloquer la crĂ©ativitĂ© : En posant des questions ouvertes, le cadre HMW favorise la rĂ©flexion crĂ©ative et la gĂ©nĂ©ration dâidĂ©es hors du commun.
- Collaboration renforcĂ©e : Il encourage la participation active de tous les membres de lâĂ©quipe, renforçant ainsi la cohĂ©sion et lâintelligence collective.
- Focus sur les solutions : Au lieu de se focaliser sur les problÚmes, ce cadre pousse à envisager des solutions concrÚtes et réalisables.
Guide Pratique â Atelier âHOW MIGHT WEâ
1. Préparation
- DĂ©finir un objectif clair et prĂ©cis: Quel est le problĂšme exact que vous cherchez Ă rĂ©soudre ? Soyez le plus spĂ©cifique possible. Par exemple, au lieu de âamĂ©liorer notre site webâ, essayez plutĂŽt âcomment augmenter le taux de conversion sur notre page produit Xâ.
- Constituer une Ă©quipe diversifiĂ©e: Invitez des personnes de diffĂ©rents services (produit, design, dĂ©veloppement, marketing, etc.) pour bĂ©nĂ©ficier dâune variĂ©tĂ© de perspectives. LâidĂ©al est dâavoir un mĂ©lange de profils expĂ©rimentĂ©s et de nouveaux arrivants.
- Préparer un environnement propice à la créativité: Choisissez un espace calme et lumineux, sans distractions. Préparez tout le matériel nécessaire : post-its de différentes couleurs, marqueurs, tableau blanc ou mur adhésif, et si vous travaillez à distance, un outil de collaboration en ligne comme Miro (https://miro.com/templates/how-might-we/).
- Expliquer le concept de âHow Might Weâ de maniĂšre simple: PrĂ©sentez le framework comme un outil pour gĂ©nĂ©rer des idĂ©es innovantes en partant de questions ouvertes. Utilisez des exemples concrets pour illustrer le concept.
2. GĂ©nĂ©ration dâidĂ©es
- Formuler des questions HMW percutantes: Encouragez lâĂ©quipe Ă formuler des questions ouvertes qui commencent par âComment pourrions-nousâŠâ et qui sont directement liĂ©es au problĂšme Ă rĂ©soudre. Par exemple, si le problĂšme est un faible taux dâengagement sur les rĂ©seaux sociaux, une question HMW pourrait ĂȘtre : âComment pourrions-nous rendre notre contenu plus attrayant et viral ?â
- Brainstorming sans jugement: CrĂ©ez un environnement oĂč chacun se sent libre dâexprimer ses idĂ©es, mĂȘme les plus folles. Suspendez tout jugement et encouragez la participation de tous.
- Utiliser des techniques de créativité: En plus du brainstorming classique, vous pouvez utiliser des techniques comme le mind mapping, le brainwriting (chacun écrit ses idées sur un papier puis les partage), le Crazy 8, ou le SCAMPER (Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to another use, Eliminate, Reverse).
Exemples de questions âHow Might Weâ bien et mal formulĂ©es
Bien formulées :
- ProblĂšme: Les utilisateurs abandonnent leur panier avant de finaliser leur achat.
- ProblÚme: Les employés ont du mal à se concentrer en télétravail.
Mal formulées :
- ProblĂšme: Notre site web est lent.
- ProblĂšme: Les clients ne sont pas satisfaits de notre service aprĂšs-vente.
Une bonne question HMW doit ĂȘtre :
- Ouverte : Elle doit permettre un large éventail de réponses.
- Positive : Elle doit se concentrer sur les solutions plutĂŽt que sur les problĂšmes.
- Spécifique : Elle doit cibler un aspect précis du problÚme.
- Axée utilisateur: Elle doit prendre en compte les besoins et les attentes des utilisateurs.
3. Analyse, Priorisation et SĂ©lection
Une fois les idĂ©es gĂ©nĂ©rĂ©es, il sâagit de les affiner, de les Ă©valuer et de sĂ©lectionner celles qui offrent le potentiel le plus Ă©levĂ©. Lâutilisation de donnĂ©es permet dâobjectiver ce processus et de prendre des dĂ©cisions plus Ă©clairĂ©es.
- Clustering thĂ©matique: Regroupez les idĂ©es similaires pour identifier des tendances et des opportunitĂ©s. Je prĂ©conise lâutilisation du mindmap ou du Opportunity Solution Tree de Teresa Torres pour visualiser efficacement les diffĂ©rentes opportunitĂ©s que vous avez identifiĂ© lors de lâatelier.
- Estimation de lâimpact potentiel: Utilisez des mĂ©triques pertinentes pour estimer lâimpact potentiel de chaque idĂ©e. Par exemple, pour une idĂ©e visant Ă amĂ©liorer lâexpĂ©rience utilisateur, vous pourriez estimer lâaugmentation potentielle du taux de conversion ou de la satisfaction client.
- Priorisation basĂ©e sur la matrice dâimportance-effort: Cette matrice permet de visualiser graphiquement lâimpact potentiel de chaque idĂ©e par rapport Ă lâeffort nĂ©cessaire pour la mettre en Ćuvre. Les idĂ©es situĂ©es en haut Ă droite (fort impact, faible effort) sont gĂ©nĂ©ralement priorisĂ©es.
- Utilisation dâun outil de scoring: Vous pouvez Ă©galement utiliser un systĂšme de scoring pour Ă©valuer chaque idĂ©e selon diffĂ©rents critĂšres (originalitĂ©, faisabilitĂ©, alignement avec la stratĂ©gie, etc.). Cela vous permetra dâobtenir un score global pour chaque idĂ©e et de faciliter la comparaison.
- Analyse des données utilisateurs: Vous pouvez aussi exploitez les données existantes sur vos utilisateurs (comportements, préférences, etc.) pour identifier les idées les plus susceptibles de répondre à leurs besoins.
Exemple concret : Imaginons que vous travaillez pour une entreprise de e-commerce et que vous souhaitez amĂ©liorer lâexpĂ©rience utilisateur sur votre site web. AprĂšs un brainstorming, vous avez identifiĂ© plusieurs idĂ©es :
- Idée 1: Mettre en place un chatbot pour répondre aux questions des clients.
- Idée 2: Personnaliser les recommandations de produits en fonction du comportement de navigation des utilisateurs.
- Idée 3: Simplifier le processus de retour.
Pour prioriser ces idées, vous :
- Analysez les donnĂ©es de votre site web: Identifier les pages oĂč le taux de rebond est Ă©levĂ©, les produits les plus souvent abandonnĂ©s dans le panier, les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par les clients.
- Estimez lâimpact potentiel: Calculer lâaugmentation potentielle du chiffre dâaffaires ou de la satisfaction client pour chaque idĂ©e.
- Ăvaluez la faisabilitĂ©: Estimer le coĂ»t et le temps nĂ©cessaire pour mettre en Ćuvre chaque idĂ©e.
- et utilisez une matrice dâimportance-effort pour visualiser les rĂ©sultats de votre analyse.
En combinant les donnĂ©es avec votre intuition et votre expertise, vous serez en mesure de prendre des dĂ©cisions Ă©clairĂ©es et de maximiser lâimpact de vos initiatives. En intĂ©grant la data dans votre processus de dĂ©cision, vous transformez votre brainstorming en une dĂ©marche stratĂ©gique et axĂ©e sur les rĂ©sultats.
4. Prototypage et Test
Le prototypage est une étape cruciale pour visualiser les idées et recueillir les retours des utilisateurs.
- Choisir les idĂ©es les plus prometteuses: En fonction des rĂ©sultats de lâĂ©valuation prĂ©cĂ©dente, sĂ©lectionnez les idĂ©es qui prĂ©sentent le plus de potentiel et qui sont les plus alignĂ©es avec les objectifs de lâentreprise.
- CrĂ©er des prototypes simples et rapides: Un prototype peut prendre de nombreuses formes : maquette, storyboard, prototype interactif, etc. Lâobjectif est de donner vie Ă lâidĂ©e de maniĂšre tangible et de la rendre comprĂ©hensible pour tous.
- Tester avec des utilisateurs: Impliquez des utilisateurs rĂ©els ou des reprĂ©sentants de votre cible pour recueillir leurs rĂ©actions et leurs suggestions. Vous pouvez utiliser des tests dâutilisabilitĂ©, des interviews ou des questionnaires en ligne.
- ItĂ©rer rapidement: En fonction des retours des utilisateurs, ajustez et amĂ©liorez vos prototypes. Lâobjectif est dâobtenir un prototype qui rĂ©pond aux besoins des utilisateurs et qui est prĂȘt Ă ĂȘtre dĂ©veloppĂ©.
5. ItĂ©ration et Mise en Ćuvre
La phase dâitĂ©ration est essentielle pour affiner les idĂ©es et les transformer en solutions concrĂštes.
- Prioriser les actions: Sélectionner 1 à 3 opportunité maximum et définissez les prochaines étapes à suivre pour chaque idée sélectionnée. Cela peut inclure des tests supplémentaires et des développements techniques.
- Suivre les rĂ©sultats: Mettez en place des indicateurs et mĂ©triques pour mesurer lâimpact des nouvelles solutions mises en place. Cela vous permettra dâajuster votre stratĂ©gie si nĂ©cessaire.
- Communiquer les rĂ©sultats: Partagez les rĂ©sultats de votre atelier avec lâensemble de lâentreprise pour cĂ©lĂ©brer les succĂšs, partager sur vos Ă©checs (afin quâils profitent Ă toute lâentreprise en mode Learnings) et encourager la poursuite de lâinnovation.
Mes petits tips & rappels :
- Soyez flexible: Les mĂ©thodes et les outils doivent ĂȘtre adaptĂ©s en fonction de votre contexte et de vos objectifs, et non lâinverse
- Encouragez la collaboration: et favorisez les échanges et la diversité des points de vue.
- Soyez positif: CrĂ©ez une atmosphĂšre de confiance et dâouverture pour favoriser la crĂ©ativitĂ©.
- ItĂ©rez en continu: Le processus dâinnovation est un cycle continu. NâhĂ©sitez pas Ă rĂ©itĂ©rer les Ă©tapes prĂ©cĂ©dentes pour amĂ©liorer vos produits et services.
Le framework âHOW MIGHT WEâ est un outil puissant pour toute Ă©quipe Produit et entreprises cherchant Ă innover et Ă rĂ©soudre des problĂšmes complexes. En adoptant cette approche, vous pouvez stimuler la crĂ©ativitĂ©, amĂ©liorer la collaboration et gĂ©nĂ©rer des solutions impactantes.
Vous souhaitez que je vienne prĂ©senter lâapproche Produit Ă vos Ă©quipes ? Vous avez besoin dâaide pour mettre en oeuvre le framework au sein de vos Ă©quipes? Contactez-moi dĂšs aujourdâhui pour un premier Ă©change !
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