{"id":71,"date":"2024-07-16T15:30:52","date_gmt":"2024-07-16T13:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/racheldubois.fr\/?p=71"},"modified":"2025-01-30T17:24:53","modified_gmt":"2025-01-30T16:24:53","slug":"le-framework-jobs-to-be-done","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/racheldubois.fr\/it\/index.php\/2024\/07\/16\/le-framework-jobs-to-be-done\/","title":{"rendered":"Le Framework “Jobs To Be Done”"},"content":{"rendered":"\n

Suite \u00e0 la publication de mon dernier talk,<\/a> de nombreuses questions ont \u00e9merg\u00e9 sur les outils et frameworks que j’ai mentionn\u00e9s. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande, je lance une mini-s\u00e9rie d’articles cette semaine pour vous pr\u00e9senter ces outils. J’esp\u00e8re que cela vous sera utile ! \ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\n

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\ud83d\udea8 Le Framework “Jobs To Be Done” \ud83d\udea8<\/h2>\n\n\n\n

Comment s’assurer que votre produit r\u00e9pond v\u00e9ritablement aux besoins de vos utilisateurs ? Le framework “Jobs To Be Done<\/strong>” (#JTBD) est un cadre puissant mais souvent m\u00e9connu en France, qui r\u00e9volutionne le #ProductManagement. Plongeons ensemble dans cette approche centr\u00e9e sur le client pour transformer la mani\u00e8re dont vous concevez et d\u00e9veloppez vos produits.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que le “Jobs To Be Done” ?<\/h3>\n\n\n\n

Le concept de “Jobs To Be Done” a \u00e9t\u00e9 popularis\u00e9 par le professeur Clayton Christensen<\/a> de la Harvard Business School<\/a>. L’id\u00e9e centrale est que les clients n’ach\u00e8tent pas simplement des produits ou des services, mais les “embauchent” pour accomplir des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques (“jobs”).<\/p>\n\n\n\n

Ce concept remonte aux ann\u00e9es 1960, lorsque Theodore Levitt, un professeur de marketing \u00e0 la Harvard Business School, avait d\u00e9j\u00e0 observ\u00e9 que \u00ab les gens n\u2019ont pas besoin de perceuses. Ils ont besoin de trous dans leurs murs. \u00bb<\/em> En d’autres termes, les gens sont moins int\u00e9ress\u00e9s par les produits eux-m\u00eames que par les b\u00e9n\u00e9fices qu’ils apportent.<\/p>\n\n\n\n

Comprendre les motivations profondes des utilisateurs permet de cr\u00e9er des solutions v\u00e9ritablement align\u00e9es avec leurs besoins. \ud83c\udf1f<\/p>\n\n\n\n

Le “Job” d\u00e9crypt\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Le \u00ab job \u00bb est le r\u00e9sultat que l\u2019utilisateur souhaite r\u00e9ellement accomplir, son but ultime. C\u2019est pourquoi une personne ach\u00e8te ou utilise les produits ou services d\u2019une entreprise. Les raisons de ce choix sont \u00e0 la fois conscientes et inconscientes, comprenant des aspects fonctionnels et personnels.<\/p>\n\n\n\n

– Functional Jobs<\/strong> : Les t\u00e2ches essentielles pour atteindre l\u2019objectif. Ces jobs se concentrent sur les b\u00e9n\u00e9fices ou crit\u00e8res de r\u00e9ussite objectifs.<\/p>\n\n\n\n

– Personal Jobs<\/strong> : Divis\u00e9s en Emotional Jobs<\/strong> et Social Jobs<\/strong>, ils couvrent les \u00e9motions que l\u2019utilisateur veut ressentir ou \u00e9viter (Emotional Jobs) et la mani\u00e8re dont il souhaite \u00eatre per\u00e7u par les autres (Social Jobs).<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9ussir \u00e0 satisfaire ces diff\u00e9rents aspects, il est crucial de trouver des solutions ad\u00e9quates par rapport aux objectifs des utilisateurs tout en tenant compte de leurs consid\u00e9rations \u00e9motionnelles et sociales.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi adopter le framework JTBD ?<\/h3>\n\n\n\n

1. Une Compr\u00e9hension Profonde des Utilisateurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En se concentrant sur les t\u00e2ches que les utilisateurs cherchent \u00e0 accomplir, le JTBD offre une perspective plus nuanc\u00e9e et pr\u00e9cise de leurs besoins et attentes. Plut\u00f4t que d’am\u00e9liorer une fonctionnalit\u00e9 isol\u00e9e, on cherche \u00e0 comprendre le contexte global d’utilisation.<\/p>\n\n\n\n

2. Favoriser l’Innovation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le JTBD encourage les \u00e9quipes \u00e0 penser diff\u00e9remment et \u00e0 sortir des sentiers battus. En identifiant les “jobs” non satisfaits, il est possible de d\u00e9couvrir de nouvelles opportunit\u00e9s de march\u00e9. \ud83d\udcc8<\/p>\n\n\n\n

3. Am\u00e9liorer la Priorisation des T\u00e2ches<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure compr\u00e9hension des besoins des utilisateurs, il devient plus facile de prioriser les fonctionnalit\u00e9s et les am\u00e9liorations \u00e0 apporter \u00e0 votre produit. Cela conduit \u00e0 une allocation plus efficace des ressources et \u00e0 une acc\u00e9l\u00e9ration du time-to-market.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\uddf0 Conseils pratiques pour impl\u00e9menter JTBD<\/h2>\n\n\n\n

1. Interrogez vos Clients et Utilisateurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La base !!!! Et pourtant … dans encore (beaucoup) trop d’entreprises il est difficile – voire impossible- pour les \u00e9quipes Produit d’acc\u00e9der aux utilisateurs finaux. Sans cet acc\u00e9s direct, facile, disponible \u00e0 vos clients et utilisateurs vous ne pouvez pas passer en mode Produit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour celles et ceux qui ont acc\u00e8s \u00e0 leur client : profitez en ! Posez-leur des questions ouvertes sur leurs d\u00e9fis quotidiens et les solutions qu’ils utilisent actuellement. Cherchez \u00e0 comprendre le contexte et les circonstances dans lesquelles ils “embauchent” votre produit. \ud83d\udd0d<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9tapes d’interview et d’analyse que nous utilisons sont assez semblables \u00e0 d’autres processus d’UX : interviews d\u2019un \u00e9chantillon d\u2019utilisateurs, exploitation des donn\u00e9es quantitatives disponibles, analyse et synth\u00e8se. Cependant, la mani\u00e8re de mener les entretiens, de structurer et d’utiliser les donn\u00e9es varie. Il existe de nombreux guides et kits en ligne pour aider \u00e0 la r\u00e9alisation des interviews.<\/p>\n\n\n\n

2. Utilisez des histoires et des storyboard pour capturer efficacement vos d\u00e9couvertes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La formulation standard que nous utilisons pour d\u00e9finir un JTBD est : “Quand… Je veux… Afin de…”. Cela couvre plusieurs \u00e9l\u00e9ments diff\u00e9rents : le contexte dans lequel la personne op\u00e8re, la t\u00e2che sp\u00e9cifique qu’elle souhaite accomplir et le r\u00e9sultat attendu, l’objectif final qu’elle vise.<\/p>\n\n\n\n

Les JTBD poss\u00e8dent plusieurs caract\u00e9ristiques uniques :<\/p>\n\n\n\n