Suite à la publication de mon dernier talk, de nombreuses questions ont émergé sur les outils et frameworks que j’ai mentionnés. Pour répondre à cette demande, je lance une mini-série d’articles cette semaine pour vous présenter ces outils. J’espère que cela vous sera utile ! 😊
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🚨 Le Framework «Jobs To Be Done» 🚨
Comment s’assurer que votre produit répond véritablement aux besoins de vos utilisateurs ? Le framework «Jobs To Be Done» (#JTBD) est un cadre puissant mais souvent méconnu en France, qui révolutionne le #ProductManagement. Plongeons ensemble dans cette approche centrée sur le client pour transformer la manière dont vous concevez et développez vos produits.
Qu’est-ce que le «Jobs To Be Done» ?
Le concept de «Jobs To Be Done» a été popularisé par le professeur Clayton Christensen de la Harvard Business School. L’idée centrale est que les clients n’achètent pas simplement des produits ou des services, mais les «embauchent» pour accomplir des tâches spécifiques («jobs»).
Ce concept remonte aux années 1960, lorsque Theodore Levitt, un professeur de marketing à la Harvard Business School, avait déjà observé que « les gens n’ont pas besoin de perceuses. Ils ont besoin de trous dans leurs murs. » En d’autres termes, les gens sont moins intéressés par les produits eux-mêmes que par les bénéfices qu’ils apportent.
Comprendre les motivations profondes des utilisateurs permet de créer des solutions véritablement alignées avec leurs besoins. 🌟
Le «Job» décrypté
Le « job » est le résultat que l’utilisateur souhaite réellement accomplir, son but ultime. C’est pourquoi une personne achète ou utilise les produits ou services d’une entreprise. Les raisons de ce choix sont à la fois conscientes et inconscientes, comprenant des aspects fonctionnels et personnels.
– Functional Jobs : Les tâches essentielles pour atteindre l’objectif. Ces jobs se concentrent sur les bénéfices ou critères de réussite objectifs.
– Personal Jobs : Divisés en Emotional Jobs et Social Jobs, ils couvrent les émotions que l’utilisateur veut ressentir ou éviter (Emotional Jobs) et la manière dont il souhaite être perçu par les autres (Social Jobs).
Pour réussir à satisfaire ces différents aspects, il est crucial de trouver des solutions adéquates par rapport aux objectifs des utilisateurs tout en tenant compte de leurs considérations émotionnelles et sociales.
Pourquoi adopter le framework JTBD ?
1. Une Compréhension Profonde des Utilisateurs
En se concentrant sur les tâches que les utilisateurs cherchent à accomplir, le JTBD offre une perspective plus nuancée et précise de leurs besoins et attentes. Plutôt que d’améliorer une fonctionnalité isolée, on cherche à comprendre le contexte global d’utilisation.
2. Favoriser l’Innovation
Le JTBD encourage les équipes à penser différemment et à sortir des sentiers battus. En identifiant les «jobs» non satisfaits, il est possible de découvrir de nouvelles opportunités de marché. 📈
3. Améliorer la Priorisation des Tâches
Grâce à une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs, il devient plus facile de prioriser les fonctionnalités et les améliorations à apporter à votre produit. Cela conduit à une allocation plus efficace des ressources et à une accélération du time-to-market.
🧰 Conseils pratiques pour implémenter JTBD
1. Interrogez vos Clients et Utilisateurs
La base !!!! Et pourtant … dans encore (beaucoup) trop d’entreprises il est difficile – voire impossible- pour les équipes Produit d’accéder aux utilisateurs finaux. Sans cet accés direct, facile, disponible à vos clients et utilisateurs vous ne pouvez pas passer en mode Produit.
Pour celles et ceux qui ont accès à leur client : profitez en ! Posez-leur des questions ouvertes sur leurs défis quotidiens et les solutions qu’ils utilisent actuellement. Cherchez à comprendre le contexte et les circonstances dans lesquelles ils «embauchent» votre produit. 🔍
Les étapes d’interview et d’analyse que nous utilisons sont assez semblables à d’autres processus d’UX : interviews d’un échantillon d’utilisateurs, exploitation des données quantitatives disponibles, analyse et synthèse. Cependant, la manière de mener les entretiens, de structurer et d’utiliser les données varie. Il existe de nombreux guides et kits en ligne pour aider à la réalisation des interviews.
2. Utilisez des histoires et des storyboard pour capturer efficacement vos découvertes
La formulation standard que nous utilisons pour définir un JTBD est : «Quand… Je veux… Afin de…». Cela couvre plusieurs éléments différents : le contexte dans lequel la personne opère, la tâche spécifique qu’elle souhaite accomplir et le résultat attendu, l’objectif final qu’elle vise.
Les JTBD possèdent plusieurs caractéristiques uniques :
- Un JTBD est stable et ne change pas rapidement ou substantiellement au fil du temps. Le principal avantage est sa stabilité tout au long du cycle de développement et de lancement.
- Un JTBD n’a pas de frontières géographiques.
- Un JTBD est agnostique / indépendante des solutions.
- Un JTBD est un processus.
Créez des personas et des scénarios basés sur les «jobs» identifiés. Utilisez la technique du Storyboarding pour rendre ces scénarios visuels et concrets, ce qui aide à guider le développement de nouvelles fonctionnalités.
3. Testez et affinez
Mettez en place des prototypes et testez-les auprès de vos utilisateurs cibles. Collectez des retours et affinez votre produit en fonction des jobs réels qu’il doit accomplir.
⭐️ Les JTBD chez vous ?
Le framework «Jobs To Be Done» est bien plus qu’une simple méthodologie : c’est une révolution dans la manière de concevoir des produits centrés sur le client. En adoptant cette approche, vous pouvez non seulement améliorer la satisfaction de vos utilisateurs, mais aussi stimuler l’innovation et la croissance de votre entreprise.
Vous souhaitez en savoir plus sur comment le JTBD peut transformer votre stratégie produit ? Contactez-moi dès aujourd’hui pour une consultation gratuite personnalisée et découvrez comment atteindre vos objectifs. 💬
Quelques ressources pour aller plus loin :
- L’explication du JTBD par Clayton Christensen lui meme ; https://youtu.be/Stc0beAxavY
- Un des meilleurs articles sur le sujet, trés complet, mais en anglais : https://jobs-to-be-done.com/jobs-to-be-done-interviews-79623d99b3e5
- Sur youtube cette video illustre les techniques d’interview : https://youtu.be/qvOkuVJitPg
- Un super REX sur l’utilisation du JTBD @LPC https://youtu.be/H8ipeK5rgsk
- Breakthrough Innovation with Jobs To Be Done de Claudio Perrone
- Vous pouvez aussi écouter le Product Quest Podcast pour en savoir plus sur la méthode Jobs To Be Done, et pour avoir une idée de quand l’utiliser et quand ne pas l’utiliser (merci à William Bartlett pour cette suggestion)
#ProductManagement #Startup #ScaleUp #Innovation #BusinessAgility
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